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十年专注，用心服务

优音通信03号员工，入职10年零5个月。

回想十年前来面试的场景，刘瑶仍记忆犹新： 那是4月1日愚人节，因为自己有通信行业相关经验，就这么有缘的被录取了，开启了我在优音通信的十年之旅 。

服务，就是简单、亲切和用心

刚入职时，刘瑶做的是类似目前号码和计费的工作，预占号码、开户，和代理商核对账目及结算费用。随着业务的发展，公司的销售部门忙不过来，领导便让对业务和费用相对比较熟悉她，开始筹划起了客服兼续约的工作，可谁能想到，客户维护的这个工作她一干便是十年。

刚刚工作时的刘瑶

2016年公司团建

以客户需求为导向，以用户体验为核心 是优音通信一直以来坚守的价值理念，产品再好再完善，也需要优秀的服务支持。在公司待这1点是我们投资热塑材料和硅基材料的动机的时间从下面几个方面入手久了，刘瑶和许多客户的合作也日益加深，主动老河口拜访客户，了解客户需求，在数次服务沟通中渐渐加深了信任也聊成了朋友，提升了客户的服务感受，也争取到了更多的合作机会。她觉得 服务其实就是简单、亲切和用心，多从客户的角度出发，为客户着想才能赢得更多的信任 。<宿迁/p>

拜访百度客户

转变思路，将挑战化为机遇

每个阶段都有每个阶段的挑战，十年前是企业通信发展的关键时期，也是优音通信的业务上升的关键时期，行业发展规范程度相对较低，以至于很多客户在初期都对产品有误解，认为优音通信只是卖400号码而已。实际上在码号的基础上，优音平台叠加了多种强大的功能和服务，且拓展了不少通信业务，如：优音云坐席、优音云客服、优音、优音云小号等。这就需要刘瑶所在的客户关怀部门对用户进行二次引导，帮助客户深入了解产品的用途和使用方式，让客户明白买的不只是一个宣传号码，而是一个通信平台、一个强大的客户维护系统，不管是对客服的管理还是对客户商机的统计，都会更加便捷高效方便很多，也因此收获了更多客户的好评。