冷静处理快速应变110接警员字斟句酌专业解难题

天津北方网讯：董晓静是公安局指挥部指挥中心“110”的164号接警员。110接警员，需要拥有大量知识，以及冷静处理、快速应变的能力，还要能够站在报警人角度分析报警时状况。5年来，董晓静给无数处于危急之中的人们以专业指导、耐心帮助。

稳住自杀女子

去年冬天的一个深夜，一位女士在报警电话那边只说出“我报警”三字后便泣不成声。董晓静说：“别急，需要我帮您什么？”女士哭着说：“我站在冰面上想自杀。”董晓静一边简要记录案情，一边查找报警电话的位置，向辖区公安分局发出指令。她始终耐心倾听女士的诉说。原来，这位女士从小被母亲嫌弃，父亲不久前去世，母亲突发重病，此时母亲疼爱的儿子却消失不管了，这位女士照顾重病的母亲觉得委屈，思念父亲又无处倾诉，给男朋友打电话却无人接听。种种状况交织在一起，她想一死了之。董晓静一边确定着她的具体位置，向公安分局继续发出指令；一边稳定这位女士的情绪。女士的情绪渐渐平静，随后警车也到了，带她离开险境。

冷静抓获窃贼

近日一天凌晨3点，一个报警电话接通后，一个人低声“喂”了一声就挂断了。这类电话多数是可能出现了入户盗窃情况，报警人处于危险之中。一分钟后，董晓静回拨了报警电话，立即有人接听，但声音依旧微弱。董晓静屏气倾听并记录。果然报警人家里确有人入户盗窃，窃贼在客厅，报警人在卧室。董晓静说：“我说你听，电话保持静音，不要挂断，不要做任何事情，我已派警，不要害怕。”董晓静通过110指挥系统找到报警地点，通知附近的巡逻警车前往。5分钟后报警人告诉董晓静，窃贼从阳台的窗户离开了。董晓静随即通知巡逻民警，逃跑的窃贼随后被民警抓获。后来，这位报警人打来电话，感谢164号接警员，感谢她温暖而坚定的声音，给人安全感。

救助受伤医生

去年夏天的一天，一名群众报警：他路过镇子上的一个小诊所时，看到有人持刀砍伤医生。报警人情绪激动，语无伦次。在董晓静安抚下，他才说出诊所的名字，但说不出具体地址。董晓静尝试各种方法询问，终于确定了案发地点。只有地址还不够，犯罪嫌疑人砍伤医生刚刚逃逸，必须尽快确定其体貌特征和逃跑路线实施抓捕。这时报警人稍微冷静下来，经过耐心询问，董晓静立即派警处置，并进行电台布控，同时提示报警人拨打120，对受伤医生进行救治。最终，民警将犯罪嫌疑人抓获，受伤医生也因为救治及时而脱离了生命危险。

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