【消息】运营商消费升级新零售时代已经来了

2018世界移动通信大会（MWC）于2月26日-3月1日在西班牙巴塞罗那举行，吸引了来自超过200个国家和地区，2000余家知名企业，以及10万多名观众参加。作为全球通信领域最具规模和影响的展会，世界移动通信大会（MWC）堪称为“移动通信风向标”。

作为阿里云全球重要战略伙伴之一，中兴软创首次亮相于MWC2018阿里云展台，展示了基于云计算、大数据和人工智能的相关解决方案，包括“新零售”、“智能客服”和“智能营销”等。此次，记者特别邀请到中兴软创国内经营中心CTO钟健松先生，请他为我们带来最近正火热的“新零售”分享。

记者：钟总您好，很高兴有这个向您学习的机会。这一个月多来，阿里云战略投资入股中兴软创的相关新闻，让“中兴软创”赫然登上了国内主要通信和互联网媒体的热搜榜。此次也是中兴软创首次在阿里云展台亮相，是否有什么寓意吗？

钟健松：您好，学习谈不上，共同探讨吧。虽然中兴软创在业界也算有一定知名度，但近期确实更“热”了点。关于“阿里云战略投资入股中兴软创”的事情我就不再说了，官方有详细的公告内容，以及近期网络上也不少资深业内人士和媒体人的评论了，大家可以自己去看一下。

至于您说的寓意，好像还谈不上，不过中兴软创确实在加速转型，依托其在通信和信息软件领域近20年的经验积淀，加之现在作为阿里云软件服务生态的重要战略伙伴，中兴软创逐步形成了在通信软件、云计算、大数据、人工智能、互联网架构等领域的核心竞争力，将为全球企业带来领先的数字化转型技术和服务。

记者：好的，言归正传吧。从阿里巴巴董事局主席马云先生在2016年的云栖大会上提出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”这两年“新零售”无疑也成为了热点。今年中兴软创在MWC大会上推出“新零售”方案，好像也是首个推出该方案的通信和信息软件厂商吧。众所周知，各行各业都有“新零售”的概念。请问钟总，这个方案主要针对哪个行业或领域，又有哪些功能呢？

钟健松：至于是不是首个推出，我不是太清楚，但是在国内据我所知，在运营商的场景下，以大数据、云计算和人工智能为核心，并打通全链路，构建线上线下互动、运营商内外融通的“新零售”方案，应该是比较领先和全面的吧。这次在MWC大会上发布的主要是针对运营商版本的“新零售”方案。大家谈的“新零售”，背景很简单，由于线上用户增速放缓，互联网为零售业带来的第一波红利正在消失；而线下零售渠道价值有待重估，毕竟整个零售业的85%仍然在线下，线上线下的融合趋势则更加明显。

但放在运营商场景下的新零售，不是盲目跟风，而是要去看其本质上的演变趋势。我们有个基本预测：针对运营商而言，未来通信消费一定是需要升级的。我们设想的通信消费升级可能会规划成几个层次：核心消费业务是目前运营商的压舱石业务（移动通信和家庭宽带），向外升级第一圈是物联网业务以及相关的丰富多样的个人/家庭物联网智能设备产品，例如儿童智能手表、老人定位手环等；向外升级第二圈的商品是围绕着通信服务相关的商品，例如电力猫、家庭云存储等；向外升级第三圈的是精选出来满足智慧品质生活的精致商品，面向衣食住行。通过层次化的延伸，引导和推动生活方式的智慧品质升级，同时结合运营商自有的金融信用支付，和自有特色品牌的安装配置服务，构建出全新的通信消费升级形态。基于这样的演变，运营商将从单纯的通信管道，到信息服务提供商，再延伸至智慧生活方式的引导者。由此对运营商可能会触动一轮新的商业变革。

因通信消费升级而触发的商业变革，既需要对经营体系、组织结构、支撑流程等进行重新梳理和设计，又需要抓住核心关键点，以撬动整体变革。新零售的引入，在这个变革中，就变成是非常关键的一环。而对于新零售的变革，重要的抓手又在于之前大量布局已成为运营商重资产门店，门店是通信消费升级的重要载体，承载切身线下体验、效率营销、便捷配送等功能，但同时运营商的门店同时面临许多问题，一方面运营商的厅店装修不断翻新，运营成本不断增加，但消费人群结构趋于老年化，消费能力下降；另一方面以电信服务为核心延伸出来的生态商品不断增多，既受场地限制，同时也不知道如何选品，以便更符合周边人群的需求。门店的改造是运营商新零售要烧的第一把火。

我们的“新零售”方案可以提供很好的助力。首先，通过对厅店数字化改造，实现对厅店经营的全面赋能；其次，通过物理消费场景和数字消费场景的无缝对接，实现线上线下相互引流；最后，构建多态销售和支付模式的生态圈，实现多赢局面。当然，其中也运用了大数据、云计算和人工智能，以及一些相应的“黑科技”设备，营造厅店炫酷感，增强互动性，提升消费者体验。这样既盘活了厅店资产，提升厅店经营价值，又能进一步带动主营业务的增长。

记者：钟总，您之前提到中兴软创在转型，以及多次提到了“大数据”、“云计算”和“人工智能”，不知道这次发布的“新零售”方案是否与之前阿里云战略投资有关，或者说你们“新零售”方案最大的优势在哪呢？

钟健松：我还是来说说我们“新零售”方案最大的优势吧。上面谈到了消费升级的问题，其实在这条消费升级的主线里，阿里云具备打通商品、供应链，以及门店改造的资源、能力、实践、生态布局，可以很好的助力线上线下的互动，这个是未来满足消费升级的关键要素；而中兴软创在运营商运营支撑领域有着丰富经验，结合运营商场景下的套餐设计和管理、客户会员、营销推送、融合支付、数据分析等，更为得心应手，也能更好助力面向通信消费升级下的运营商内外融通的体系打造；简单的说，阿里云着力线上下下互动，软创助力运营商内外融通。我想应该回答了您刚刚的问题。

记者：感谢您的解析和回答。最后我想再问一下钟总，上面您特别说了这是针对“运营商”版本的“新零售”方案。那么是不是未来还有针对其他领域和行业的方案？

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