嘉兴检验检疫局争创文明服务窗口侧记

发布时间：2020-03-23 11:43:08 阅读：次来源：羊眼厂家

踏上了新的征程……

——嘉兴检验检疫局争创“文明服务窗口”侧记

石成玉

核心提示：在今年1月24日举行的全国检验检疫文明服务窗口和标兵授牌仪式上，国家质检总局局长支树平要求，“全系统要以创先争优引领窗口建设，真正把质检系统忠于党、忠于祖国、忠于人民，热情地为人民服务的形象树立起来，让检验检疫窗口更亮，让检验检疫形象更好。”

嘉兴检验检疫局始终将精神文明建设贯穿于检验检疫窗口工作之中，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，伴随着业务规模的不断扩大、规费收入的不断增长，窗口文明建设也一路凯歌，渐入佳境。

走进嘉兴检验检疫局报检大厅，首先映入眼帘的是一张张真诚的笑脸；“您好”、“对不起，让您久等了”……一句句热心的话语，使前来办理报检业务的报检员感受到扑面而来的文明新风。

在给企业带来实惠的同时，嘉兴检验检疫局的窗口文明建设也收获了累累硕果。近三年来，该局相继建成1个全国检验检疫文明服务窗口、1个全国青年文明号、1个浙江省服务民生满意窗口、1个浙江省青年文明号、3个浙江省巾帼文明岗……一项项荣誉、一面面锦旗，浸透着嘉兴检验检疫窗口职工辛勤耕耘的滴滴汗水，承载着嘉兴检验检疫人无私奉献的执著情怀，传颂着精神文明华美动听的时代赞歌。

勤练内功强素质

在嘉兴检验检疫局局长郑自强看来，“文明创建结果其次，重在过程，目的是要通过创建活动来提升精气神，打造一支作风强、能力高、素质好的干部职工队伍。”该局始终将提升干部职工队伍素质作为窗口文明建设的首要任务和终极目标，坚持抓教育、增活力，抓培训、精业务，为窗口文明建设提供坚实的智力支持和人才保障。该局报检大厅将每周五确定为“学习日”，及时组织学习最新报检工作政策要求、操作规范。不仅组织集中学，还要求相互学，人人争当“多面手”，熟练掌握报检工作的每一个环节。该局乍浦办事处报检厅为窗口人员搭建了“人人上讲台”工作平台，科室负责人带头，窗口全体人员轮流上台讲一课。为营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，该局每年组织开展一次检务岗位技能比武活动，激励窗口工作人员钻研业务、练好基本功。

在不断提高窗口干部职工业务素质的同时，该局坚持开展文明服务礼仪教育培训，提升文明素养。举办文明礼仪讲座，推广文明礼貌用语，佩戴微笑服务章，通过“一句温馨的话语、一张舒心的笑脸、一个到位的手势、一次准确的指引、一颗热情的心灵”，全面推行文明礼貌服务，让企业乘兴而来，愉悦而归。

统一规范塑品牌

“规范窗口服务工作是检验检疫窗口文明建设的一部分，既可以外塑形象，又可以内聚人心，提高执行力。”嘉兴检验检疫局纪检组长裘欣凉说。该局在各报检窗口推行“四统一”，即：统一服务流程、统一服务评价系统、统一工作着装、统一办公物品摆设。全体窗口人员从规范服务、细节服务做起，美化服务环境，优化服务流程，改善服务细节，打造整齐划一、整洁有序、统一规范的检验检疫窗口服务品牌。

检务处作为该局报检工作主管部门，在规范全局报检工作管理，确保各项规章制度落到实处上采取了一系列有效措施。牵头制定完善了重点敏感商品报检签证规范、产地证申领员工作规范、报检签证更改操作规范等规章制度；强化行业管理，每月召开一次报检工作行业管理会议，加强工作交流，推动工作落实，确保全局报检工作“一个声音”、“一模一样”。

优化服务树形象

在嘉兴检验检疫局十九楼展厅正门墙壁上，镶嵌着十个金光灿灿的大字——“把关严要求，服务零距离”。作为国门卫士，除了要履行好“为国把关”职能之外，更要做到执法为民，这个信念始终成为嘉兴检验检疫人的自觉行动。

为营造便捷舒适的报检环境，该局启用了电子叫号系统，实施了“一站式服务”、“一路畅通”工程，一个窗口就能办完全部报检手续。采取多种方式努力提高窗口服务水平，引入即时评价系统，开展“服务之星”评比，设立国检先锋岗，自觉接受企业的评价和监督；推出预约服务、延时服务和“5+2”服务等人性化服务模式；在各报检厅设置休息等候区，配备椅子、电视和饮水机，体现人本关怀。通过这些举措，各报检厅的报检环境、报检秩序、报检效率和质量明显改善。

谈到嘉兴检验检疫窗口服务，嘉兴诚欣制衣有限公司报检员小张也深有同感。“现在的报检环境好多了，无论是报检大厅的外部环境还是窗口人员的服务态度，都有了很大的改进。”

该局各报检厅还积极组织开展扶贫帮困、爱心助残、抗震救灾等社会公益性活动，三年来，共为灾区捐赠爱心款10850元、衣被280件，将文明辐射到社会，为社会尽责任，用爱心体现文明。

满怀着希望和梦想，嘉兴检验检疫人又踏上了窗口文明建设的新征程……