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投诉新动向快递电信投诉增手机电器问题减《新闻》

发布时间:2020-11-12 16:51:05 阅读: 来源:羊眼厂家

投诉新动向:快递电信投诉增 手机电器问题减

晨报消费投诉联络站是全省首家消协同媒体合办的消费投诉联络站,今年“3·15”到来之际,消费投诉联络站对2010年受理的投诉进行统计显示,2010年共接待消费者咨询、来人来访、电话投诉800余件,有700余件投诉相继在“消费投诉”专版中刊登,及时帮消费者维权。消费者反映的问题主要集中在服装、快递、食品等八大方面。其中,快递、电信、干洗方面的消费投诉明显增多,私家车消费纠纷投诉也较上年有所增加,而手机、电器方面的投诉较往年有所减少,这与消费投诉联络站同消协合作,共同开展了手机、家电投诉活动有一定关系。

服装:质价不符 以次充好

2010年,本报消费投诉联络站共受理服装鞋帽类商品投诉80余件,占总量的近10%,居投诉量之首。涉及的主要问题包括:衣服短期起球,洗后掉色严重;裘皮及皮服商品皮质不符合质量标准、以次充好,出现裘皮裂缝、皮板有多处小窟窿等问题;獭兔服装标注比较混乱、信誉卡标注与服装标注不一致,或信誉卡主要内容没有填写等问题;普通棉服有较强的刺激性味道,无质检报告;假冒国际大品牌及驰名商标等问题;定做羽绒服内装羽绒分量不够等羽绒服问题是入冬后投诉的新热点。鞋类商品涉及的主要问题包括:开胶、起皮、开线、皮面开裂,或者不按“三包”进行维权、退换货等。

快递:中途倒包 索赔太难

2010年共受理快递服务投诉近60件,占总量的8%。主要问题有:收了服务费,货物却没送到地方;货物发生损毁,却不给赔偿;随意“倒包”,将接收的业务随意转给其他货站,并重复收取运费等问题。

食品:超期出售 夸大宣传

2010年共受理食品投诉50多件,占总量的6%。食品长毛变质、过保质期是普遍存在的问题;食品出现问题商家不按新规定进行10倍赔偿,维权比较难。另外,还有商家在包装上做手脚,重量不足,甚至是模型充当,还有的成箱食品出现半袋(瓶),甚至空袋(瓶)的现象。保健食品涉及的问题有:夸大功效宣传、虚构科学根据,还有的以不合法的销售方式,误导消费者购买。

美容:“免费”促销“转让”顾客

2010年共受理美容行业服务投诉40多件,占总量的4%。其中,因违价、服务协议不公平、美容产品质量投诉居多,涉及的主要问题有:以“免费”服务为诱饵邀消费者接受服务,继而强行要求消费者购买美容产品;此外,一些不具备医疗美容资格的美容院,擅自从事医疗美容手术;消费者交完美容款后,被美容院“转让”引发纠纷;美容院不按承诺进行服务等。

手机:套取吃费 返修率高

2010年共受理手机投诉30多件,占总量的3.5%。手机投诉涉及的主要问题有:死机、自动关机、黑屏、按键失灵、附件使用寿命较短等问题;手机内设置隐性收费功能,套取话费;电池自爆、电池待机时间与说明不符;以及返修率高,常以“人为损坏”为由,拒绝承担“三包”责任等问题。

电信:附加服务 取消挺难

2010年共受理电信服务投诉20多件,占总量的3.11%。涉及的主要问题有:话费无故增多,查询难;一些短信信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难;服务没有延续,服务质量下降;一些咨询业务即视为申请办理而被强行扣费;另外,一些代收费项目也存在隐性收费,消费者在不知情的情况下被强制消费。

超市:促销提价 售后较差

2010年共受理超市违价问题投诉20来件,占总量的2.8%。在消费者投诉中,超市涉及的主要问题有:商家以促销为手段,结果抬高价格,欺骗消费者;售后服务滞后,出现问题后商家推诿拖延、引发消费纠纷,导致事态扩大;违反明码标价规定,商品结算价格高于商品标价;结算金额出现问题等。

干洗:洗坏衣物 回避责任

2010年共受理干洗服务投诉10多件,占总量的2%。干洗涉及的主要问题有:顾客要求干洗,结果干洗店却以水洗冒充,使衣物缩水;干洗店里清洗衣服,将衣物洗坏或洗花,赔偿问题产生纠纷;干洗店承诺能够将特殊面料衣物清洗干净,结果将衣物洗变形,却不承担责任。

(责任编辑:李冰冰)

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